时间:2015年12月30日 来源:上海仙川培训部 作者:韦国花 点击:
次
2015年12月29日下午，上海仙川首次针对管理人员进行的《沟通与交流基础知识培训》第一场培训活动，在4名培训部培训人员的讲解和19名参加人员的配合下，圆满完成。
人与人之间的沟通、交流在管理人员的日常管理和服务工作中具有重要的作用，有效的沟通更是保障工作质量与效率的重要法宝。为提高管理者的沟通与交流基础知识的掌握程度，培训部3名培训专员在余婷婷副主管的带领下，从11月份便开始着手进行准备工作，经过多次的课程准备和人员联络，第一场培训在香花桥培训教室以破冰游戏的方式展开。
本次培训内容丰富、形式多样，不仅有常规的PPT讲解教学，还有分组场景模拟环节。在余婷婷的详细讲解中，大家分别学习了“沟通交流的意义和原则”、“主要障碍及克服方法”、“与不同级别同事沟通的区别”，以及眼神、手势、表情等在沟通中的作用，之后的试卷考核则巩固了培训知识。
在分组模拟环节，每组成员分别进行了详细的自我介绍，并自导自演了在工作中遇到的问题及解决方案。仙川的家人们不仅是工作上的一把好手，表演起来又化身成了 “演技派员工”，一些刁钻的问题不时惹得场内人员笑声不止，而“工作人员”专业、耐心的解答方式又赢得了阵阵掌声！
培训接近尾声时已经快要5点钟，19名参加培训的家人为本次活动填写了建议和点评后，才纷纷道别离开，而陈蜀总监则留到最后，与培训部成员针对本次培训进行了总结。
第二场培训定于12月31日进行，相信经过首场的实践与经验，将会取得更好的效果。
这是公司首次针对管理人员进行的服务提升专题培训，为管理人员培训工作打下了良好的开端。相信通过本次活动，仙川的家人们在今后的工作中，会更加熟练的运用沟通技巧和方法，体现仙川人管理和服务的专业水准！
